ВСЕ ГАРАНТИИ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ ВАШЕГО ПРЕБЫВАНИЯ

Мы готовы к вашему возвращению. Для этого мы активно работали над внедрением в своих отелях новых стандартов гигиены и безопасности, которые Meliá Hotels International разрабатывает на глобальном уровне посредством программы Stay Safe with Meliá. В изменившихся условиях мы предлагаем вам изменившийся отель: более безопасный, но с таким же теплым приемом и превосходным обслуживанием.

Ниже мы предлагаем вам информацию о некоторых основных видоизменениях наших услуг в различных зонах отеля.

БОЛЕЕ БЕЗОПАСНЫЙ ОТЕЛЬ

Благодаря консультативной помощи специалистов по гигиене компания создала руководство по эксплуатации Stay Safe with Meliá, которое позволит следовать рекомендациям по охране здоровья и безопасности Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), а также министерств здравоохранения и туризма Республики Куба.

Среди основных задач – усилить процессы очистки и дезинфекции, уделяя особое внимание зонам общего пользования и ключевым точкам каждого объекта, изменить организацию помещений и их использование с целью обеспечения безопасного расстояния между людьми, а также перестроить различные услуги, чтобы уменьшить взаимодействие с нашими клиентами. Реализация этих мер может привести к преобразованию текущего предложения услуг наших отелей и привнести новый опыт, где главную роль будут играть цифровые решения .

Stay Safe With Meliá - Служба приема прием

СЛУЖБА ПРИЕМА

По прибытии в отель вы заметите, что мы внесли некоторые изменения, чтобы сделать ваше пребывание более безопасным и комфортным. Мы продолжаем осуществлять процессы заселения и выселения, решать вопросы в случае неполадок и проводить информационные консультации с соблюдением всех гигиенических норм. Однако мы откажемся от некоторых других традиционных услуг. Среди них:

• Услуги консьержа
• Услуги по предоставлению предметов во временное пользование, в том числе зарядных устройств и др.
• Любая информация на бумажных носителях
• Услуги парковщика

По прибытии в отель вы заметите, что мы внесли некоторые изменения, чтобы сделать ваше пребывание более безопасным и комфортным. Мы продолжаем осуществлять процессы заселения и выселения, решать вопросы в случае неполадок и проводить информационные консультации с соблюдением всех гигиенических норм. Однако мы откажемся от некоторых других традиционных услуг. Среди них:

• Услуги консьержа
• Услуги по предоставлению предметов во временное пользование, в том числе зарядных устройств и др.
• Любая информация на бумажных носителях
• Услуги парковщика


Stay Safe With Meliá - Номера Безопасные

НОМЕР

Ваш номер – самое надежное место. Мы хотим, чтобы это пространство дышало здоровьем и спокойствием. Вот почему процессы уборки и дезинфекции станут более интенсивными, с особым вниманием к системам кондиционирования воздуха, предметам повседневного использования, также мы уберем те элементы, которые не являются насущно необходимыми или не соответствуют нашим новым санитарным правилам.

• Мы продолжаем осуществлять ежедневную уборку номеров в то время, когда гость находится за пределами номера. Если вам не нужна эта услуга, мы только заменим полотенца.

Некоторые услуги также будут видоизменены:
• Услуги прачечной будут предоставляться в наших отелях, расположенных в Гаване.
• Подача кофе (предоставляется только в зонах Royal Service, The Level и The Reserve).
• Услуги подготовки номера ко сну.

Исключается:
• Вся посуда для еды и питья в номере: чайники, кофеварки, чашки и т.д., за исключением услуг, являющихся неотъемлемыми в Royal Service, The Level и The Reserve.
• Декоративные предметы и текстиль: диванные подушки, коврики, пеньюары, покрывала, кашне и т.п.
• VIP-принадлежности / тапочки (по запросу).
• Халаты (по запросу).

Номера повышенной комфортности и номера-люкс, являющиеся частью программ The Level, Royal Service и The Reserve, будут по-прежнему доступны и будут предлагать следующие услуги с изменениями:

• Континентальный завтрак будет подаваться в приватном лаундже, при этом вы сможете насладиться полноценным завтраком в главном ресторане отеля.
• В приватном лаундже будет оборудована постоянная стойка для напитков.
• Мы будем подавать коктейльный аперитив в приватном лаундже по определенному расписанию с порционной подачей или с подачей к столу.
• Не будут предоставляться бесплатные приветственные напитки и предметы неэксклюзивного пользования (например, книги или настольные игры).

Ваш номер – самое надежное место. Мы хотим, чтобы это пространство дышало здоровьем и спокойствием. Вот почему процессы уборки и дезинфекции станут более интенсивными, с особым вниманием к системам кондиционирования воздуха, предметам повседневного использования, также мы уберем те элементы, которые не являются насущно необходимыми или не соответствуют нашим новым санитарным правилам.

• Мы продолжаем осуществлять ежедневную уборку номеров в то время, когда гость находится за пределами номера. Если вам не нужна эта услуга, мы только заменим полотенца.

Некоторые услуги также будут видоизменены:
• Услуги прачечной будут предоставляться в наших отелях, расположенных в Гаване.
• Подача кофе (предоставляется только в зонах Royal Service, The Level и The Reserve).
• Услуги подготовки номера ко сну.

Исключается:
• Вся посуда для еды и питья в номере: чайники, кофеварки, чашки и т.д., за исключением услуг, являющихся неотъемлемыми в Royal Service, The Level и The Reserve.
• Декоративные предметы и текстиль: диванные подушки, коврики, пеньюары, покрывала, кашне и т.п.
• VIP-принадлежности / тапочки (по запросу).
• Халаты (по запросу).

Номера повышенной комфортности и номера-люкс, являющиеся частью программ The Level, Royal Service и The Reserve, будут по-прежнему доступны и будут предлагать следующие услуги с изменениями:

• Континентальный завтрак будет подаваться в приватном лаундже, при этом вы сможете насладиться полноценным завтраком в главном ресторане отеля.
• В приватном лаундже будет оборудована постоянная стойка для напитков.
• Мы будем подавать коктейльный аперитив в приватном лаундже по определенному расписанию с порционной подачей или с подачей к столу.
• Не будут предоставляться бесплатные приветственные напитки и предметы неэксклюзивного пользования (например, книги или настольные игры).


Stay Safe With Meliá - Рестораны и бары в безопасных и гигиенических условиях

РЕСТОРАНЫ И БАРЫ

Вновь насладитесь удовольствием посидеть за одним столом со своими близкими, теперь с новыми концепциями нашей вкуснейшей гастрономии в более безопасной обстановке.

• Мы преобразовали завтрак «шведский стол» в концепцию «рынок», которая позволит вам насладиться разнообразием холодных закусок, подаваемых в индивидуальных форматах, и горячими блюдами под заказ, которые сразу готовятся на кухне.
• В наших отелях Premium мы вводим завтрак с заказом по меню, с возможностью дополнить его холодными закусками в индивидуальном формате.
• Во время обедов и ужинов в форме «шведского стола» мы будем придерживаться концепции «рынок», представляющей собой самообслуживание с индивидуальными холодными и горячими блюдами, которые сразу готовятся на кухне по заказу.
• Рестораны с обслуживанием по меню и специализированные рестораны будут по-прежнему предлагать свои услуги с обязательным предварительным бронированием.
• В качестве новинки мы включили услугу «еда на вынос».
• На наших курортах будут работать зоны с открытой кухней и обслуживанием на открытых площадках.
• Еда, доставляемая в номер, будет передаваться в коридоре.

Пока мы будем находиться в этом режиме, чтобы минимизировать риски, будут изменены или более не будут предлагаться в ресторанной зоне следующие услуги:

• Преобразование классической концепции «шведский стол» в концепцию «рынок».
• Упраздняются меню на бумажных носителях в номерах, ресторанах и барах (данная услуга будет предлагаться цифровым способом или на доске).
• Стойки с бесплатными напитками.
• Сервировка блюд на стол.

Вновь насладитесь удовольствием посидеть за одним столом со своими близкими, теперь с новыми концепциями нашей вкуснейшей гастрономии в более безопасной обстановке.

• Мы преобразовали завтрак «шведский стол» в концепцию «рынок», которая позволит вам насладиться разнообразием холодных закусок, подаваемых в индивидуальных форматах, и горячими блюдами под заказ, которые сразу готовятся на кухне.
• В наших отелях Premium мы вводим завтрак с заказом по меню, с возможностью дополнить его холодными закусками в индивидуальном формате.
• Во время обедов и ужинов в форме «шведского стола» мы будем придерживаться концепции «рынок», представляющей собой самообслуживание с индивидуальными холодными и горячими блюдами, которые сразу готовятся на кухне по заказу.
• Рестораны с обслуживанием по меню и специализированные рестораны будут по-прежнему предлагать свои услуги с обязательным предварительным бронированием.
• В качестве новинки мы включили услугу «еда на вынос».
• На наших курортах будут работать зоны с открытой кухней и обслуживанием на открытых площадках.
• Еда, доставляемая в номер, будет передаваться в коридоре.

Пока мы будем находиться в этом режиме, чтобы минимизировать риски, будут изменены или более не будут предлагаться в ресторанной зоне следующие услуги:

• Преобразование классической концепции «шведский стол» в концепцию «рынок».
• Упраздняются меню на бумажных носителях в номерах, ресторанах и барах (данная услуга будет предлагаться цифровым способом или на доске).
• Стойки с бесплатными напитками.
• Сервировка блюд на стол.


Stay Safe With Meliá - Бассейны в безопасных и контролируемых условиях

БАССЕЙНЫ

Обязательно насладитесь особыми моментами, которые вам подарят наши бассейны. Мы адаптировали обслуживание таким образом, чтобы вы всегда могли держаться на безопасной дистанции от групп и отдельных людей. Кроме того, мы следим за тем, чтобы были абсолютно безопасны процессы водоподготовки, а также процессы обеспечения чистоты и дезинфекции как открытых зон, так и прилегающих помещений, душевых и лестниц.

Обязательно насладитесь особыми моментами, которые вам подарят наши бассейны. Мы адаптировали обслуживание таким образом, чтобы вы всегда могли держаться на безопасной дистанции от групп и отдельных людей. Кроме того, мы следим за тем, чтобы были абсолютно безопасны процессы водоподготовки, а также процессы обеспечения чистоты и дезинфекции как открытых зон, так и прилегающих помещений, душевых и лестниц.


Stay Safe With Meliá - Мероприятия и развлечения наслаждающиеся максимальной безопасностью

МЕРОПРИЯТИЯ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Мы хотим, чтобы вы продолжали весело проводить время, участвуя в нашей ежедневной развлекательной программе. Поэтому мы адаптировали каждое мероприятие, учитывая социальную дистанцию, благодаря чему вы сможете по-прежнему наслаждаться занятиями при максимальной безопасности для детей и взрослых.

• Детские развлечения будут предлагаться в рамках программы, которая гарантирует безопасное расстояние, а также на открытом воздухе, при этом будут исключаться контактные игры и необходимость делиться объектами.
• Наши аниматоры должны будут мыть и дезинфицировать руки в начале и в конце каждого мероприятия.
• Что касается мастер-классов, будет отдаваться предпочтение их организации на открытых пространствах, что позволит соблюдать социальную дистанцию.
• Шоу будут проходить на открытом воздухе, когда это возможно, или с учетом лимита наполняемости и безопасной дистанции.

Мы хотим, чтобы вы продолжали весело проводить время, участвуя в нашей ежедневной развлекательной программе. Поэтому мы адаптировали каждое мероприятие, учитывая социальную дистанцию, благодаря чему вы сможете по-прежнему наслаждаться занятиями при максимальной безопасности для детей и взрослых.

• Детские развлечения будут предлагаться в рамках программы, которая гарантирует безопасное расстояние, а также на открытом воздухе, при этом будут исключаться контактные игры и необходимость делиться объектами.
• Наши аниматоры должны будут мыть и дезинфицировать руки в начале и в конце каждого мероприятия.
• Что касается мастер-классов, будет отдаваться предпочтение их организации на открытых пространствах, что позволит соблюдать социальную дистанцию.
• Шоу будут проходить на открытом воздухе, когда это возможно, или с учетом лимита наполняемости и безопасной дистанции.


Stay Safe With Meliá - Спортзал и спа-салон yhi безопаснее

СПОРТЗАЛ И СПА-САЛОН YHI

Посетите наши объекты в оздоровительном центре. Вы сможете поддерживать форму в тренажерном зале или расслабиться в спа-салоне. При условии, что мы сможем гарантировать безопасность на данных объектах, мы будем по-прежнему предлагать вам тренажерный зал, водный комплекс и душевые в зоне бассейна, гамаки, душевые, раздевалки и туалеты.

Спа-услуги будут предусматривать сокращенный список процедур, адаптированных к новым условиям, и могут быть забронированы по предварительному заказу.

Посетите наши объекты в оздоровительном центре. Вы сможете поддерживать форму в тренажерном зале или расслабиться в спа-салоне. При условии, что мы сможем гарантировать безопасность на данных объектах, мы будем по-прежнему предлагать вам тренажерный зал, водный комплекс и душевые в зоне бассейна, гамаки, душевые, раздевалки и туалеты.

Спа-услуги будут предусматривать сокращенный список процедур, адаптированных к новым условиям, и могут быть забронированы по предварительному заказу.


Stay Safe With Meliá - Встречи и мероприятия в безопасной и контролируемой среде

ВСТРЕЧИ И МЕРОПРИЯТИЯ

Мы продолжаем позиционировать себя как идеальное место для ваших профессиональных мероприятий. Мы предлагаем новое распределение пространства с соблюдением социальной дистанции и постоянным учетом официальных нормативов.

• Гибкость и изменчивость новых пространств.
• Индикаторные системы для обеспечения правильного потока групп и расстояния между ними и остальными клиентами: цифровые экраны, напольные индикаторы и ограждения.
• Стойка регистрации, предоставление водно-спиртовых гелей и базовой медицинской информации.
• Создание новых пространств с перераспределением мебели в различных местах общего пользования.
• Противовирусные протоколы и продукты для чистки и кондиционирования воздуха. Использование дезинфицирующих ковриков на входе в каждое помещение.
• Новшества: вода в стеклянных бутылках на каждого человека и предметы частого пользования, по запросу предоставляются канцелярские изделия, изготовленные, по возможности, из экологически чистых материалов.
• Диспенсеры с гелем на входе в залы, зоны общего пользования и туалеты.
• Гарантия гастрономического обслуживания в отдельном зале и в зарезервированных зонах ресторана для каждой группы.
• Возможность брать еду на вынос, как из группового меню, так и из ресторанов с обслуживанием по меню.
• Самообслуживание сведено к минимуму (одноразовые форматы, индивидуальная сервировка или порционная подача под крышкой), исключаются манипуляции со стороны клиентов.
• Кофе-брейки и фуршеты.
• На наших курортах будут функционировать зоны с открытой кухней и обслуживанием преимущественно на открытых площадках.

Мы продолжаем позиционировать себя как идеальное место для ваших профессиональных мероприятий. Мы предлагаем новое распределение пространства с соблюдением социальной дистанции и постоянным учетом официальных нормативов.

• Гибкость и изменчивость новых пространств.
• Индикаторные системы для обеспечения правильного потока групп и расстояния между ними и остальными клиентами: цифровые экраны, напольные индикаторы и ограждения.
• Стойка регистрации, предоставление водно-спиртовых гелей и базовой медицинской информации.
• Создание новых пространств с перераспределением мебели в различных местах общего пользования.
• Противовирусные протоколы и продукты для чистки и кондиционирования воздуха. Использование дезинфицирующих ковриков на входе в каждое помещение.
• Новшества: вода в стеклянных бутылках на каждого человека и предметы частого пользования, по запросу предоставляются канцелярские изделия, изготовленные, по возможности, из экологически чистых материалов.
• Диспенсеры с гелем на входе в залы, зоны общего пользования и туалеты.
• Гарантия гастрономического обслуживания в отдельном зале и в зарезервированных зонах ресторана для каждой группы.
• Возможность брать еду на вынос, как из группового меню, так и из ресторанов с обслуживанием по меню.
• Самообслуживание сведено к минимуму (одноразовые форматы, индивидуальная сервировка или порционная подача под крышкой), исключаются манипуляции со стороны клиентов.
• Кофе-брейки и фуршеты.
• На наших курортах будут функционировать зоны с открытой кухней и обслуживанием преимущественно на открытых площадках.