Мы готовы приветствовать Вас! Для этого мы активно работали над внедрением в своих отелях новых стандартов гигиены и безопасности, которые Meliá Hotels International разрабатывает на глобальном уровне посредством программы Stay Safe with Meliá. В изменившихся условиях мы предлагаем вам изменившийся отель: более безопасный, но с таким же теплым приемом и превосходным обслуживанием.
Ниже мы предлагаем вам информацию о некоторых основных видоизменениях наших услуг в различных зонах отеля.
В связи с кризисом здоровья Covid-19, деятельность наших отелей была адаптирована, чтобы гарантировать безопасность наших клиентов и соблюдать установленные правила. В результате этого могут пострадать некоторые услуги.
ВСЕ ГАРАНТИИ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ ВАШЕГО ПРЕБЫВАНИЯ
БОЛЕЕ БЕЗОПАСНЫЙ ОТЕЛЬ
Благодаря консультативной помощи специалистов по гигиене компания создала руководство по эксплуатации Stay Safe with Meliá, которое позволит следовать рекомендациям по охране здоровья и безопасности Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), а также министерств здравоохранения и туризма Республики Куба.
Среди основных задач – усилить процессы очистки и дезинфекции, уделяя особое внимание зонам общего пользования и ключевым точкам каждого объекта, изменить организацию помещений и их использование с целью обеспечения безопасного расстояния между людьми, а также перестроить различные услуги, чтобы уменьшить взаимодействие с нашими клиентами. Реализация этих мер может привести к преобразованию текущего предложения услуг наших отелей и привнести новый опыт, где главную роль будут играть цифровые решения .
СЛУЖБА ПРИЕМА
По прибытии в отель вы заметите, что мы внесли некоторые изменения, чтобы сделать ваше пребывание более безопасным и комфортным. Мы продолжаем осуществлять процессы заселения и выселения, решать вопросы в случае неполадок и проводить информационные консультации с соблюдением всех гигиенических норм. Однако мы откажемся от некоторых других традиционных услуг. Среди них:
• Услуги консьержа
• Услуги по предоставлению предметов во временное пользование, в том числе зарядных устройств и др.
• Любая информация на бумажных носителях
• Услуги парковщика
По прибытии в отель вы заметите, что мы внесли некоторые изменения, чтобы сделать ваше пребывание более безопасным и комфортным. Мы продолжаем осуществлять процессы заселения и выселения, решать вопросы в случае неполадок и проводить информационные консультации с соблюдением всех гигиенических норм. Однако мы откажемся от некоторых других традиционных услуг. Среди них:
• Услуги консьержа
• Услуги по предоставлению предметов во временное пользование, в том числе зарядных устройств и др.
• Любая информация на бумажных носителях
• Услуги парковщика
НОМЕР
Ваш номер – самое надежное место. Мы хотим, чтобы это пространство дышало здоровьем и спокойствием. Вот почему процессы уборки и дезинфекции станут более интенсивными, с особым вниманием к системам кондиционирования воздуха, предметам повседневного использования, также мы уберем те элементы, которые не являются насущно необходимыми или не соответствуют нашим новым санитарным правилам.
• Мы продолжаем осуществлять ежедневную уборку номеров в то время, когда гость находится за пределами номера. Если вам не нужна эта услуга, мы только заменим полотенца.
Некоторые услуги также будут видоизменены:
• Услуги прачечной будут предоставляться в наших отелях, расположенных в Гаване.
• Подача кофе (предоставляется только в зонах Royal Service, The Level и The Reserve).
• Услуги подготовки номера ко сну.
Исключается:
• Вся посуда для еды и питья в номере: чайники, кофеварки, чашки и т.д., за исключением услуг, являющихся неотъемлемыми в Royal Service, The Level и The Reserve.
• Декоративные предметы и текстиль: диванные подушки, коврики, пеньюары, покрывала, кашне и т.п.
• VIP-принадлежности / тапочки (по запросу).
• Халаты (по запросу).
Номера повышенной комфортности и номера-люкс, являющиеся частью программ The Level, Royal Service и The Reserve, будут по-прежнему доступны и будут предлагать следующие услуги с изменениями:
• Континентальный завтрак будет подаваться в приватном лаундже, при этом вы сможете насладиться полноценным завтраком в главном ресторане отеля.
• В приватном лаундже будет оборудована постоянная стойка для напитков.
• Мы будем подавать коктейльный аперитив в приватном лаундже по определенному расписанию с порционной подачей или с подачей к столу.
• Не будут предоставляться бесплатные приветственные напитки и предметы неэксклюзивного пользования (например, книги или настольные игры).
Ваш номер – самое надежное место. Мы хотим, чтобы это пространство дышало здоровьем и спокойствием. Вот почему процессы уборки и дезинфекции станут более интенсивными, с особым вниманием к системам кондиционирования воздуха, предметам повседневного использования, также мы уберем те элементы, которые не являются насущно необходимыми или не соответствуют нашим новым санитарным правилам.
• Мы продолжаем осуществлять ежедневную уборку номеров в то время, когда гость находится за пределами номера. Если вам не нужна эта услуга, мы только заменим полотенца.
Некоторые услуги также будут видоизменены:
• Услуги прачечной будут предоставляться в наших отелях, расположенных в Гаване.
• Подача кофе (предоставляется только в зонах Royal Service, The Level и The Reserve).
• Услуги подготовки номера ко сну.
Исключается:
• Вся посуда для еды и питья в номере: чайники, кофеварки, чашки и т.д., за исключением услуг, являющихся неотъемлемыми в Royal Service, The Level и The Reserve.
• Декоративные предметы и текстиль: диванные подушки, коврики, пеньюары, покрывала, кашне и т.п.
• VIP-принадлежности / тапочки (по запросу).
• Халаты (по запросу).
Номера повышенной комфортности и номера-люкс, являющиеся частью программ The Level, Royal Service и The Reserve, будут по-прежнему доступны и будут предлагать следующие услуги с изменениями:
• Континентальный завтрак будет подаваться в приватном лаундже, при этом вы сможете насладиться полноценным завтраком в главном ресторане отеля.
• В приватном лаундже будет оборудована постоянная стойка для напитков.
• Мы будем подавать коктейльный аперитив в приватном лаундже по определенному расписанию с порционной подачей или с подачей к столу.
• Не будут предоставляться бесплатные приветственные напитки и предметы неэксклюзивного пользования (например, книги или настольные игры).
РЕСТОРАНЫ И БАРЫ
Вновь насладитесь удовольствием посидеть за одним столом со своими близкими, теперь с новыми концепциями нашей вкуснейшей гастрономии в более безопасной обстановке.
• Мы преобразовали завтрак «шведский стол» в концепцию «рынок», которая позволит вам насладиться разнообразием холодных закусок, подаваемых в индивидуальных форматах, и горячими блюдами под заказ, которые сразу готовятся на кухне.
• В наших отелях Premium мы вводим завтрак с заказом по меню, с возможностью дополнить его холодными закусками в индивидуальном формате.
• Во время обедов и ужинов в форме «шведского стола» мы будем придерживаться концепции «рынок», представляющей собой самообслуживание с индивидуальными холодными и горячими блюдами, которые сразу готовятся на кухне по заказу.
• Рестораны с обслуживанием по меню и специализированные рестораны будут по-прежнему предлагать свои услуги с обязательным предварительным бронированием.
• В качестве новинки мы включили услугу «еда на вынос».
• На наших курортах будут работать зоны с открытой кухней и обслуживанием на открытых площадках.
• Еда, доставляемая в номер, будет передаваться в коридоре.
Пока мы будем находиться в этом режиме, чтобы минимизировать риски, будут изменены или более не будут предлагаться в ресторанной зоне следующие услуги:
• Преобразование классической концепции «шведский стол» в концепцию «рынок».
• Упраздняются меню на бумажных носителях в номерах, ресторанах и барах (данная услуга будет предлагаться цифровым способом или на доске).
• Стойки с бесплатными напитками.
• Сервировка блюд на стол.
Вновь насладитесь удовольствием посидеть за одним столом со своими близкими, теперь с новыми концепциями нашей вкуснейшей гастрономии в более безопасной обстановке.
• Мы преобразовали завтрак «шведский стол» в концепцию «рынок», которая позволит вам насладиться разнообразием холодных закусок, подаваемых в индивидуальных форматах, и горячими блюдами под заказ, которые сразу готовятся на кухне.
• В наших отелях Premium мы вводим завтрак с заказом по меню, с возможностью дополнить его холодными закусками в индивидуальном формате.
• Во время обедов и ужинов в форме «шведского стола» мы будем придерживаться концепции «рынок», представляющей собой самообслуживание с индивидуальными холодными и горячими блюдами, которые сразу готовятся на кухне по заказу.
• Рестораны с обслуживанием по меню и специализированные рестораны будут по-прежнему предлагать свои услуги с обязательным предварительным бронированием.
• В качестве новинки мы включили услугу «еда на вынос».
• На наших курортах будут работать зоны с открытой кухней и обслуживанием на открытых площадках.
• Еда, доставляемая в номер, будет передаваться в коридоре.
Пока мы будем находиться в этом режиме, чтобы минимизировать риски, будут изменены или более не будут предлагаться в ресторанной зоне следующие услуги:
• Преобразование классической концепции «шведский стол» в концепцию «рынок».
• Упраздняются меню на бумажных носителях в номерах, ресторанах и барах (данная услуга будет предлагаться цифровым способом или на доске).
• Стойки с бесплатными напитками.
• Сервировка блюд на стол.
БАССЕЙНЫ
Обязательно насладитесь особыми моментами, которые вам подарят наши бассейны. Мы адаптировали обслуживание таким образом, чтобы вы всегда могли держаться на безопасной дистанции от групп и отдельных людей. Кроме того, мы следим за тем, чтобы были абсолютно безопасны процессы водоподготовки, а также процессы обеспечения чистоты и дезинфекции как открытых зон, так и прилегающих помещений, душевых и лестниц.
Обязательно насладитесь особыми моментами, которые вам подарят наши бассейны. Мы адаптировали обслуживание таким образом, чтобы вы всегда могли держаться на безопасной дистанции от групп и отдельных людей. Кроме того, мы следим за тем, чтобы были абсолютно безопасны процессы водоподготовки, а также процессы обеспечения чистоты и дезинфекции как открытых зон, так и прилегающих помещений, душевых и лестниц.
МЕРОПРИЯТИЯ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
Мы хотим, чтобы вы продолжали весело проводить время, участвуя в нашей ежедневной развлекательной программе. Поэтому мы адаптировали каждое мероприятие, учитывая социальную дистанцию, благодаря чему вы сможете по-прежнему наслаждаться занятиями при максимальной безопасности для детей и взрослых.
• Детские развлечения будут предлагаться в рамках программы, которая гарантирует безопасное расстояние, а также на открытом воздухе, при этом будут исключаться контактные игры и необходимость делиться объектами.
• Наши аниматоры должны будут мыть и дезинфицировать руки в начале и в конце каждого мероприятия.
• Что касается мастер-классов, будет отдаваться предпочтение их организации на открытых пространствах, что позволит соблюдать социальную дистанцию.
• Шоу будут проходить на открытом воздухе, когда это возможно, или с учетом лимита наполняемости и безопасной дистанции.
Мы хотим, чтобы вы продолжали весело проводить время, участвуя в нашей ежедневной развлекательной программе. Поэтому мы адаптировали каждое мероприятие, учитывая социальную дистанцию, благодаря чему вы сможете по-прежнему наслаждаться занятиями при максимальной безопасности для детей и взрослых.
• Детские развлечения будут предлагаться в рамках программы, которая гарантирует безопасное расстояние, а также на открытом воздухе, при этом будут исключаться контактные игры и необходимость делиться объектами.
• Наши аниматоры должны будут мыть и дезинфицировать руки в начале и в конце каждого мероприятия.
• Что касается мастер-классов, будет отдаваться предпочтение их организации на открытых пространствах, что позволит соблюдать социальную дистанцию.
• Шоу будут проходить на открытом воздухе, когда это возможно, или с учетом лимита наполняемости и безопасной дистанции.
СПОРТЗАЛ И СПА-САЛОН YHI
Посетите наши объекты в оздоровительном центре. Вы сможете поддерживать форму в тренажерном зале или расслабиться в спа-салоне. При условии, что мы сможем гарантировать безопасность на данных объектах, мы будем по-прежнему предлагать вам тренажерный зал, водный комплекс и душевые в зоне бассейна, гамаки, душевые, раздевалки и туалеты.
Спа-услуги будут предусматривать сокращенный список процедур, адаптированных к новым условиям, и могут быть забронированы по предварительному заказу.
Посетите наши объекты в оздоровительном центре. Вы сможете поддерживать форму в тренажерном зале или расслабиться в спа-салоне. При условии, что мы сможем гарантировать безопасность на данных объектах, мы будем по-прежнему предлагать вам тренажерный зал, водный комплекс и душевые в зоне бассейна, гамаки, душевые, раздевалки и туалеты.
Спа-услуги будут предусматривать сокращенный список процедур, адаптированных к новым условиям, и могут быть забронированы по предварительному заказу.
ВСТРЕЧИ И МЕРОПРИЯТИЯ
Мы продолжаем позиционировать себя как идеальное место для ваших профессиональных мероприятий. Мы предлагаем новое распределение пространства с соблюдением социальной дистанции и постоянным учетом официальных нормативов.
• Гибкость и изменчивость новых пространств.
• Индикаторные системы для обеспечения правильного потока групп и расстояния между ними и остальными клиентами: цифровые экраны, напольные индикаторы и ограждения.
• Стойка регистрации, предоставление водно-спиртовых гелей и базовой медицинской информации.
• Создание новых пространств с перераспределением мебели в различных местах общего пользования.
• Противовирусные протоколы и продукты для чистки и кондиционирования воздуха. Использование дезинфицирующих ковриков на входе в каждое помещение.
• Новшества: вода в стеклянных бутылках на каждого человека и предметы частого пользования, по запросу предоставляются канцелярские изделия, изготовленные, по возможности, из экологически чистых материалов.
• Диспенсеры с гелем на входе в залы, зоны общего пользования и туалеты.
• Гарантия гастрономического обслуживания в отдельном зале и в зарезервированных зонах ресторана для каждой группы.
• Возможность брать еду на вынос, как из группового меню, так и из ресторанов с обслуживанием по меню.
• Самообслуживание сведено к минимуму (одноразовые форматы, индивидуальная сервировка или порционная подача под крышкой), исключаются манипуляции со стороны клиентов.
• Кофе-брейки и фуршеты.
• На наших курортах будут функционировать зоны с открытой кухней и обслуживанием преимущественно на открытых площадках.
Мы продолжаем позиционировать себя как идеальное место для ваших профессиональных мероприятий. Мы предлагаем новое распределение пространства с соблюдением социальной дистанции и постоянным учетом официальных нормативов.
• Гибкость и изменчивость новых пространств.
• Индикаторные системы для обеспечения правильного потока групп и расстояния между ними и остальными клиентами: цифровые экраны, напольные индикаторы и ограждения.
• Стойка регистрации, предоставление водно-спиртовых гелей и базовой медицинской информации.
• Создание новых пространств с перераспределением мебели в различных местах общего пользования.
• Противовирусные протоколы и продукты для чистки и кондиционирования воздуха. Использование дезинфицирующих ковриков на входе в каждое помещение.
• Новшества: вода в стеклянных бутылках на каждого человека и предметы частого пользования, по запросу предоставляются канцелярские изделия, изготовленные, по возможности, из экологически чистых материалов.
• Диспенсеры с гелем на входе в залы, зоны общего пользования и туалеты.
• Гарантия гастрономического обслуживания в отдельном зале и в зарезервированных зонах ресторана для каждой группы.
• Возможность брать еду на вынос, как из группового меню, так и из ресторанов с обслуживанием по меню.
• Самообслуживание сведено к минимуму (одноразовые форматы, индивидуальная сервировка или порционная подача под крышкой), исключаются манипуляции со стороны клиентов.
• Кофе-брейки и фуршеты.
• На наших курортах будут функционировать зоны с открытой кухней и обслуживанием преимущественно на открытых площадках.